信用卡支付为什么会失败？

若买家的订单支付未能成功，系统将在支付失败页面展示具体原因。买家也可随时登录 WorldTrade 门户，进入 "Payment history"（支付记录） 查看详细失败说明。

为了帮助您快速解决问题并顺利完成订单，请参考以下常见场景及解决方案：

一、无法发起支付？请检查邮箱一致性

如果您发现买家根本无法针对订单进行支付，通常是因为邮箱信息不匹配。

• 排查重点：请确保您在创建订单时填写的“买家邮箱”，与买家注册/登录 WorldTrade 的账号邮箱完全一致。
• 特别注意：若买家使用 Google 账号 登录 WorldTrade，您填写的买家邮箱必须与其 Google 账号邮箱严格对应。

二、支付过程中失败？四大常见原因

若买家在支付环节遇到阻碍，通常是以下四种情况之一：

1. 触发风控保护 (Security reasons)

• 原因：因单笔金额过大或短时间内多次尝试支付，触发了系统安全预警。
• 建议：建议暂停操作片刻后重试；若仍失败，请按下方指引引导买家提交申诉材料。

2. 发卡行拦截 (Blocked by the issuing bank)

• 原因：基于银行自身的风控策略，交易被发卡行直接拒绝。
• 建议：建议买家优先联系发卡行咨询，确认交易合法性并解除限制，或更换其他卡片支付。

3. 额度或余额不足 (Exceed the payment limit)

• 原因：卡片可用额度不足以覆盖订单支付金额。
• 建议：请买家确认卡内余额/额度充足，或更换其他卡片支付。

4. 安全验证未通过 (Unsuccessful security verification)

• 原因：3D 验证环节失败（如短信验证码超时、页面被浏览器拦截或未收到验证码）。
• 建议：引导买家检查网络环境，关闭弹窗拦截插件，重新完成 3D 验证流程，或更换其他卡片支付。

三、如何申诉解决安全问题？

若支付失败原因为 “安全风控” 或 “发卡行拦截”，买家可通过提交材料进行人工申诉。万里汇（WorldFirst）将协助您复核并解决问题。

申诉操作步骤当前仅支持PC端操作：登录 WorldTrade 门户-进入 "Payment history" 页面-点击右上角的 "Submit appeal" 按钮，上传以下必要材料：

• 身份证明：信用卡持卡人的有效证件照片（身份证、护照），需清晰显示全名和证件有效期。
• 卡片证明：信用卡正反面照片。显示前六位和后四位数字、到期日期和持卡人姓名。
• 联系邮箱：用于接收审核结果的有效邮箱地址。
• 其他证明（可选）：任何能佐证交易真实性的文件（如过往交易记录、沟通截图等）。

我们将在1-3个工作日内完成审核，并通过“联系邮箱”通知买家材料审核结果，感谢您的理解与支持。