我们可以帮您什么？

建议您优先与平台/商家进行联系，确认平台/商家是否可退款给您，并保留对应的沟通记录作为相关证据。如果您需要对此笔交易提交争议申请，我们会向您的账户注册邮箱发送争议申请表模板，请您按照模板内容，完整填写本次申诉的相关信息，然后使用账户注册邮箱回复该表格及相关材料（包括沟通记录等）。请务必及时回复，若提交时间超限，则有无法提交争议申请的风险，请知悉。

收到材料后，我们会协助您提交争议申请，一但走向争议流程，争议结果的出具可能需要很长时间。一般情况下，大约需要60个自然日或更多时间反馈争议处理结果。