常见问题

丨注册信息提交相关问题

Q：请问股东地址必须是住宅地址吗？

​​A：股东地址必须提供住宅地址，如果填了公司地址，客服还是要联系您，获得住宅地址。​​

Q：身份证过期了，请问可以用其护照代替身份证进行上传，注册吗？

A：中国内地客人不支持护照，只支持身份证，但中国香港客人可接受护照。

Q：请问注册企业账户，企业的股东是另外一个公司100%控股，请问股东那一栏得怎么填？

A：直接填最终的收益人，即所有持股25%或以上的穿透自然人股东。

Q：请问可以翻拍电脑里面身份证的照片作为身份证照片上传至系统进行注册吗？

A：在注册时上传的身份证不可以是翻拍的照片。

Q：如果用了手机注册了万里汇（WorldFirst） 升级后系统，然后又选用邮箱注册，但是身份证是同一套，可以通过审核么？

A：目前没有强制要求只能开一个WorldFirst Account，因此客户是可以注册成功的也可以审核通过。但是需要注意，您拥有的是两个WorldFirst Account，一个用户名是手机号码，另一个是邮箱使用邮箱注册的账号在进行实名认证的时候是要求绑定手机号码的，这时候绑定的手机号码不能是用手机作为用户名注册那个号码，必须使用另外一个手机号码进行绑定。

Q：个人账户可以升级成为企业账号吗？

A：万里汇个人账号和企业账号之间无法实现账号类型的转化变更或升级，您需要重新申请所需账号类型。

Q：使用手机号注册时，提示“手机号已绑定，请使用登录账号进行登录”，怎么回事？

A：如选择手机号注册，如果当前注册的手机号已经作为之前邮箱账号的绑定手机号，将不支持再进行注册，如您想用这个手机号注册，可先更换之前注册的邮箱账号的绑定手机号。

丨实名认证/人脸识别相关问题

Q：请问在注册时能否跳过真人扫脸，而直接选择提交自拍照完成实名认证？

A：注册时必须先完成真人扫脸，如完成不了，方可选择提交自拍照完成实名认证。

Q：请问一直扫脸失败，如何解决？

A：如果扫脸持续出现问题，且已经尝试我们提供的方案但无效，建议客户先跳过真人认证，提交工单，再让开户组联系客户跟进。

Q：请问手机扫码进行实名认证二维码的有效期是多久？如超出时间会怎么样？

A：手机扫码进行实名认证的二维码有效期为30分钟，超出时间为失效，建议重新走流程。

Q：注册时，若手机进行真人扫脸过程中，关掉了电脑页面会影响扫脸的通过吗？

A：会导致无法通过，所以不能关。

Q：实名认证审核的时效是多久？

A：正常将在1-2个工作日审核完成，请登录账号查看。

Q：实名认证完成后是否支持信息更换？

A：不支持。实名认证后如果个人账号或者企业账号涉及到换人/企业更换主体，是不可以的，需要重新注册新的万里汇账号。

Q：实名认证通过后身份证过期、企业营业执照过期/注销、企业法人变更是否有影响？

A：如果是个人账号或企业账号，身份证/执照过期/法人变更，需要及时联系客服做信息更新。