1）变更：若您需要批改保单，请投保人（仅限投保人）提供个人身份证件（身份证、护照等）的扫描/拍照件(如为企业投保人，请提供营业执照复印件公章用印版的扫描/拍照件)，并填写客服发送的申请材料（需要投保人填写信息、签字/企业签章确认后发送扫描/拍照件）后，我们在3个工作日内为您办理批改申请。

2）退保：

1.请拨打太保产险全国统一客服电话：95500，转太保产险人工客服，或线下柜面进行办理；

2.需要提供投保人身份证正反面照片(如为企业投保人，请提供营业执照复印件公章用印版的扫描/拍照件)、银行卡照片，并填写太保产险客服发送的申请材料； 

3.保费退回方式：投保人银行卡（需要提供银行卡号、开户行信息）

4.保费退回时间：保费将于办理成功后30个工作日内，退还到投保人提供的本人银行账户。

5.退保损失：保单生效日前申请退保，保险公司全额退还保险费；保单生效日后申请退保，按照所购买保险产品的保险合同条款规定退还部分保费，这会造成您的一定损失。

3）理赔流程：出险报案（全国统一客服热线：95500）——专业理赔指引——-递交索赔材料——案件审核处理——赔款到账。

理赔指引

一、拨打报案电话：95500

如您在保险合同生效期间不幸发生保险事故，请在24小时内拨打太平洋保险客服电话95500报案，并尽力采取必要、合理的措施，防止或减少损失，保险公司将在接到您报案后的1个工作日内与您联系，指导并协助您办理理赔事宜。

二、出险处理一般流程

（一）如果发生人伤，对伤员进行及时处理和就近送医。

（二）如果有火灾事故，即时通知消防部门。

（三）即时拨打95500报案，并告知经纪人或CPIC相关损失。

（四）拍下第一现场照片，尤其是能辨认出事故起因的照片请务必保留。

（五）不要对第三者承诺任何赔偿责任，CPIC一般会指定境外的公估公司处理案件，境外公估会根据当地的法律环境和社会环境对被保险人应承担的法律赔偿责任作出建议，请积极参考。CPIC仅在保单约定的范围内予以赔付。

（六）准备索赔资料并提交经纪人或CPIC。

（七）由于美加地区法律一般强调对消费者权益的保护，在发生大额损失的时候，消费者往往会考虑将产品生产方及经销商等上诉法庭。被保险人如收到诉状请第一时间告知CPIC，如诉状通过合法途径送达CPIC将会第一时间派遣有资质的境外律师处理诉讼事宜。

三、提交申请材料

保险金申请人向保险人申请给付保险金时，应提交以下材料。保险金申请人因特殊原因不能提供以下材料的，应提供其他合法有效的材料。保险金申请人未能提供有关材料，导致保险人无法核实该申请的真实性的，保险人对无法核实部分不承担给付保险金的责任。

被保险人请求赔偿时，应向保险人提供下列证明和资料：
1、当发生可能引起索赔之“意外事故”或侵犯行为时，应包括：

(1) “意外事故”或侵犯行为发生的经过、时间和地点；

(2)　任何受害人及见证人的姓名和地址；及“意外事故”或侵犯行为引起的任何伤害或损失的性质和位置。

2、如果任一被保险人收到索赔或被提起“诉讼”，您必须：

(1) 立即记录该索赔或“诉讼”详情及接到索赔或“诉讼”之日期；且

(2) 尽快通知本公司。

您必须确保本公司尽早收到索赔或“诉讼”的书面通知。

3、您和任何其他有关被保险人必须：

(1)立即向本公司提供您收到的、与该等索赔或“诉讼”相关的要求、通知、传票或法律文书之副本；

(2)授权本公司获取记录和其他资料；

(3) 协助本公司对该等索赔进行调查、解决或对“诉讼”进行抗辩；且

(4) 在其他个人或组织对于因适用于本保险的伤害或损失而需对被保险人承担责任的情况下，被保险人应本公司要求，须协助本公司对该个人或组织行使权利。