万里汇(WorldFirst)万里汇(WorldFirst)

World Card 常见问题

基础信息

 

  • World Card 和之前的万里付卡有什么区别?

World CardWorldFirst最新推出的自发卡产品,老版的万里付卡为WorldFirst和合作银行共同推出的卡产品,对比之下:

1. 操作简便,无需操作万里付卡账户的转入;

2. 额度共享,消费直接扣减万里付账户余额;

3. 多币种卡,支持多达15个币种的原币种扣款;

4. 支持信用卡账单下载;

5. 未来会逐步推出更多新功能:员工卡、Google Pay/Apple Pay、实体卡等;

 

  • World Card 目前面向哪些地区开放?

World Card 目前面向 CN/HK 地区的用户开放,未来会逐步开放其他区域。

  • 申请开通 World Card 有什么要求吗?

只要您完成账户的实名认证即可申请 World Card ,无额外要求。

  • World Card 有实体卡吗?

目前暂不支持,敬请期待后续版本。

  • World Card 可以支持绑定 Google Pay/Apple Pay 吗?

目前暂不支持,敬请期待后续版本。

卡片管理

  • 我可以申请多少张 World Card ?

根据 WorldFirst 账户的活跃情况卡片申请上限可能不同,我们会在卡片申请达到上限时提示您。  

  • World Card 的有效期是多长?

卡片默认的有效期为 5 年

  • 卡片到期之后我可以继续使用这张卡吗?

可以,卡片到期之前我们会提示您进行展期,您可根据自身需求进行申请,卡片展期之后卡号保持不变,有效期和 CVV 会更新。

 

  • 如何查询卡片详情?

进入您的 World Card 首页,选择您需查看的卡片点击“查看卡信息”,通过身份验证之后您可查看完整的卡号,卡片有效期以及 CVV

 

  • World Card 有使用额度的限制吗?

根据 WorldFirst 账户的活跃情况您的默认限额可能不同,限额有单笔,单日,单月的纬度,您可在卡片列表页面和详情页面查看限额,您也可以根据自身需求个性化设置单张卡片的消费限额。

  • 我要如何冻结/解冻卡片?

进入您的 World Card 首页,选择您需要操作的卡片点击“更多”进入卡片详情页面,点击“冻结卡片”按钮操作冻结。

冻结之后卡片交易将失败,未完成的退款依旧可以正常推进,您可根据需求在卡片详情页面解冻卡片。

  • 我要如何注销卡片?

进入您的 World Card 首页,选择您需要操作的卡片点击“更多”进入卡片详情页面,点击“更多”后选择“注销卡片”操作注销。  

  • 卡片注销之后是否可以恢复?

不可以,注销为不可逆操作,注销卡片前请您慎重考虑。  

  • 注销卡片之后会影响卡片接收退款吗?

不会影响,卡片注销之后发生的退款依旧会正常退回您的 WorldFirst 账户。  

  • 是否支持修改持卡人信息?

支持,您可以根据您的需求修改持卡人姓名以及地址信息。

进入您的 World Card 首页,选择您需查看的卡片点击“查看卡信息”,您可在下方见到“更改卡信息”入口,您可选择同时更新姓名/地址,或更新其一,根据您需要更新的内容我们会搜集相应的材料,按照页面提示进行操作即可。  

交易相关

  • World Card 支持哪些币种?

World Card 是一张多币种卡,我们支持以下15个币种的同币种扣款:AUD/CAD/CHF/CNH/CZK/EUR/GBP/HKD/JPY/MXN/NZD/PLN/SEK/SGD/USD,交易发生时如交易币种为此 15个币种之一且余额充足的情况下,我们会直接扣除您同币种的余额,如您的交易币种在此 15个币种之外,或您的交易币种在此15币种范围但对应币种余额不足,我们会按照优先顺序分别从以下账户中扣款:USD, HKD

  • 我可以多个币种余额组合付款吗?  

目前暂不支持多个币种余额组合扣款,我们会根据:同币种,USD, HKD 的先后顺序足额扣款,如无法足额扣款则会交易失败,请您保证币种余额充足。

未来我们会推出多个币种的组合支持,敬请期待后续版本。

  • 卡片发生交易时我会收到提醒吗?

我们会在授权成功,授权撤销以及退款的场景给您发送短信、邮件的通知,如不希望被打扰,您也可以在我的账户下关闭此通知。  

  • World Card 是否支持 3DS

支持,但您需要自行打开 3DS,进入您的 World Card 首页,选择您需要操作的卡片点击“更多”进入卡片详情页面,点击“3DS 验证”开始设置。触发 3DS 验证时,也可能会给到您的手机发送验证码,手机和您 WorldFirst 的账户绑定的手机一致。   

  • 为什么交易显示在处理中?

当您在某个商户进行消费时,您在交易明细中会看到此笔交易的状态是“处理中”,这是因为交易发生到商户收到您的付款资金并不是实时的需要,经历指定的步骤。

当交易在“处理中”状态时,我们一般会称此笔为“授权”,此时商户尚未发起此笔资金的“清算”,一般来说商户会在 3-4 个工作日内发起此笔交易的请求付款。即清算动作,此时您会看到此笔交易的状态从“处理中”变成“成功”。  

  • 如果一笔交易在处理中,我可以阻止交易的发生吗?

如果交易在“处理中”,我们无法阻止商户发起此笔交易的“清算”,如果此时您希望阻止此笔交易的发生,请您联系商户进行处理。    

  • 为什么我的交易已经取消了,但明细中依然显示处理中?

一些特殊情况下我们可能并未接收到交易已经取消的消息,可能由于商户侧并未同步信息、或系统处理异常导致。

这部分交易一定周期之后会被自动退回至您的 WorldFirst 账户余额,周期为 7-10 天。   

  • 为什么会支付失败,如何处理?

支付失败的原因可能有很多,您可在您的交易明细中查看对应交易失败的原因,常见的原因如下:

余额不足 - 请确保交易发生时您的账户余额足够

CVV 错误 - 请确保您的卡信息输入正确

支付超限额 - 请检查您的卡片使用限额

未设置 3DS - 请您按照上方指引进行 3DS 的设置

风控拒绝 - 交易有风险,详情请联系客服处理   

  • 交易退款之后我要多久能够收到资金? 

每个商户处理退款的流程和时效均不相同,一般来说,一旦商户侧已经提交退款请求,您会在 5-10 个工作日内收到您的退款资金,如果超过 10 个工作日您尚未收到退款,请优先联系商户侧进行处理。

财务对账

  • World Card 收费吗?

World Card 没有额外的收费,请放心使用 是否需要提现我们在外汇侧的加点

  • World Card 是否可以开具信用卡账单?

支持,进入您的 World Card 首页,选择您需要操作的卡片点击“更多”进入卡片详情页面,点击“信用卡账单”进行下载。  

  • 我的 World Card 的消费有返现吗?

根据您的每个月消费金额,会有不同的返现策略,返现比例最高可达 xxx,具体请以返现活动页面的规则为准。  

  • 我的旧版万里付卡的消费会共同累计并影响返现的比例吗?

我们按照您消费的总金额去确认您的返现比例,即您旧版万里付卡的消费也会影响返现比例。  

账户安全

  • 我发现我的卡片有异常交易,要如何处理?

如果您发现您的交易明细中有非您本人发起的交易,请即刻冻结您的卡片,并联系我们的客服热线进行反馈。  

  • 我没有收到我采购的服务/物品,该如何处理?

您可联系我们的客服提交拒付,同时请您准备以下材料:

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